新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者俞金旻）3月15日，中國東方航空公司發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。
貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，《公告》指出，為防止部分第三方銷售商通過加價(jià)銷售、多收機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)等違反東航銷售代理協(xié)議的行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能，具體如下：旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價(jià)稅費(fèi)查詢。
旅客如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實(shí)際不符，可通過“東方航空”APP進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)查實(shí)，東航將為旅客退還差價(jià)損失，并按照相關(guān)協(xié)議對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。
這份《公告》中也同時(shí)附上了《客票驗(yàn)證操作指引》《旅客反饋操作指引》《東航授權(quán)合作代理人名單》的附則說明。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái)近期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，2024年平臺(tái)收到涉OTA（在線旅游平臺(tái)）領(lǐng)域的投訴量超過17.4萬件，同比增長了7.13%；機(jī)場航司領(lǐng)域的投訴量接近3.9萬件，同比增長了56.18%。從投訴問題來看，在機(jī)票預(yù)訂方面，高額退改費(fèi)、退改政策不合理、票價(jià)臨期跳水、飛機(jī)鎖座等問題比較常見，低價(jià)機(jī)票引發(fā)的投訴較多。
貝殼財(cái)經(jīng)記者了解到，機(jī)票銷售主要有航司直銷和分銷（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、機(jī)票代理商、旅行社等代為銷售）兩種，其中機(jī)票代理主要靠機(jī)票銷售的差價(jià)、航空公司傭金返點(diǎn)、提供增值服務(wù)（如行程定制/接送機(jī)等），以及通過銷售“機(jī)票+其他旅游產(chǎn)品”套餐等方式賺取利潤。互聯(lián)網(wǎng)購票平臺(tái)往往會(huì)將航司官方出票和機(jī)票代理渠道出票放在同一航班下供用戶選擇，且搭售不同的產(chǎn)品，而較為重要的出票方信息往往會(huì)被置于不起眼的角落，讓用戶在購票中極易忽略。
編輯 陳莉 校對(duì) 盧茜
