新京報(bào)訊（記者姜慧梓 實(shí)習(xí)生譚凱瑤）中國人民抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館實(shí)行免費(fèi)免預(yù)約參觀后，豐臺區(qū)抽調(diào)三支志愿服務(wù)力量，在高溫天氣里為游客提供引導(dǎo)、講解、應(yīng)急等方面保障。

7月16日，記者在宛平城看到，身著“檸檬黃”上衣的引導(dǎo)員正在為一名坐輪椅的老年游客指路。據(jù)了解，這支“檸檬黃”隊(duì)伍由來自東鐵匠營、石榴莊等街道的60名志愿者組成，檸檬黃色的上衣是他們的標(biāo)志。

志愿者正在值守。實(shí)習(xí)生 譚凱瑤 攝

要想勝任這份工作，志愿者們至少需要掌握“八大要知”，包括展館開放時(shí)間、預(yù)約政策、洗手間位置等，確保應(yīng)答“零誤差”。據(jù)志愿者介紹，他們正在重點(diǎn)提升專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對日漸增多的國際游客。

主題展覽開展前，豐臺區(qū)已繪制完成《宛平城文明服務(wù)點(diǎn)位地圖》，布局16個固定點(diǎn)位和3個流動哨位，規(guī)劃無障礙路線，清除障礙物，并在排隊(duì)區(qū)、休憩區(qū)增設(shè)遮陽傘和服務(wù)臺，各點(diǎn)位均配備了急救藥箱、防暑藥品和飲用水。

“我們熟悉了崗位，整理了高頻問題的答案，還自備了應(yīng)急藥品?！敝驹刚吖闱俑嬖V記者。打開他們隨身攜帶的紅色物資包，里面是消毒液、創(chuàng)可貼、止痛藥、風(fēng)油精、藿香正氣軟膠囊、云南白藥以及剪刀、膠布等應(yīng)急物品和藥品。此外，還準(zhǔn)備了糖果，幫助有需要的游客隨時(shí)補(bǔ)充能量。

各點(diǎn)位均配備了應(yīng)急物品和藥品。實(shí)習(xí)生 譚凱瑤 攝

除了“檸檬黃”，現(xiàn)場還有一支“志愿藍(lán)”隊(duì)伍，他們身著藍(lán)色馬甲，由56名“宛然以平”志愿者組成。他們大多來自本地，非常熟悉宛平街巷往事，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，定點(diǎn)在盧溝橋、抗戰(zhàn)紀(jì)念館等核心地標(biāo)為游客提供講解、指引等服務(wù)。此外，還有一支專業(yè)服務(wù)隊(duì)可為游客提供深度歷史講解。

參與志愿服務(wù)13年的程保蘭告訴記者，他們7月6日接到任務(wù)后立即開展培訓(xùn)，實(shí)地踩點(diǎn)測量關(guān)鍵距離：抗戰(zhàn)紀(jì)念館至西門100米、西門至公交站300米、東門右轉(zhuǎn)200米即達(dá)地鐵站……

“要像‘活地圖’一樣熟悉每個點(diǎn)位，把服務(wù)做到極致，這是守護(hù)歷史的使命?！背瘫Ｌm說。

豐臺區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)文明促進(jìn)中心主任劉屹表示，要把志愿服務(wù)打造成游客到宛平的“第一印象”，固化“檸檬黃（基礎(chǔ)保障）+志愿藍(lán)（歷史講解）+專業(yè)定點(diǎn)（深度闡釋）”機(jī)制，推廣統(tǒng)一的志愿服務(wù)標(biāo)識，推動志愿力量在宛平城長效服務(wù)，展現(xiàn)“熱情開朗、大氣開放、積極向上、樂于助人”的“北京范兒”。

編輯 張磊

校對 張彥君