六一兒童節(jié)來(lái)臨之際，5月28日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），圍繞司法實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的五個(gè)方面未成年人用網(wǎng)問(wèn)題，結(jié)合典型案例提出有針對(duì)性的解決方案。
2021年，北京互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)少年法庭，至今已受理1200余件涉網(wǎng)未成年人案件。案件反映，部分家長(zhǎng)對(duì)未成年人用網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，對(duì)未成年人不良用網(wǎng)行為未加以及時(shí)引導(dǎo)和干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、法治意識(shí)亟待提升。
問(wèn)題1：不良信息影響
未成年人充值閱覽“軟色情”漫畫(huà)長(zhǎng)達(dá)近兩年
根據(jù)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》規(guī)定，不適合未成年人的網(wǎng)絡(luò)信息可分為危害未成年人身心健康的信息和可能影響未成年人身心健康的信息。危害未成年人身心健康的信息主要包括含有宣揚(yáng)淫穢、色情、暴力、引誘自殘自殺等內(nèi)容。可能影響未成年人身心健康的信息主要包括可能引發(fā)或者誘導(dǎo)未成年人模仿不安全行為、實(shí)施違反社會(huì)公德行為、養(yǎng)成不良嗜好等內(nèi)容。在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人在直播間觀看、打賞“擦邊”主播，模仿直播間其他網(wǎng)友評(píng)論發(fā)布低俗語(yǔ)言與主播互動(dòng)；在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人充值閱覽“軟色情”漫畫(huà)長(zhǎng)達(dá)近兩年。
如何引導(dǎo)未成年人遠(yuǎn)離有害網(wǎng)絡(luò)信息？《指引》提出，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。在孩子上網(wǎng)時(shí)開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾軟件，適當(dāng)限制孩子能夠訪問(wèn)的內(nèi)容，屏蔽危害和影響未成年人身心健康的信息。在孩子上網(wǎng)時(shí)適當(dāng)陪伴?？梢耘c孩子一起上網(wǎng)，觀察孩子們喜歡的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息內(nèi)容和用網(wǎng)方式，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良用網(wǎng)習(xí)慣并予以教育、管理、引導(dǎo)。引導(dǎo)孩子辨別網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。教育引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)區(qū)分真實(shí)與虛假信息、有益和有害內(nèi)容，逐步提升孩子的信息鑒別能力和獨(dú)立思考能力。
如果孩子已經(jīng)遭受了有害內(nèi)容的負(fù)面影響，家長(zhǎng)需要采取積極的干預(yù)措施。如以平和態(tài)度詢(xún)問(wèn)孩子情況，尋求專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)孩子言行的關(guān)注，必要時(shí)為孩子調(diào)整生活學(xué)習(xí)環(huán)境。
問(wèn)題2：個(gè)人信息泄露
未成年人結(jié)交不良網(wǎng)友，向他人傳播私密信息遭猥褻
案件反映，部分未成年人使用個(gè)人信息注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，在網(wǎng)絡(luò)社交軟件上傳隱私信息和私密照片。部分家長(zhǎng)保護(hù)未成年人個(gè)人信息的意識(shí)不足，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)“曬娃”，隨意發(fā)布孩子的姓名、學(xué)校、出生日期等個(gè)人信息。個(gè)人信息的泄露可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或人身?yè)p害。如在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人因輕信網(wǎng)友贈(zèng)送皮膚的謊言，點(diǎn)擊不明鏈接泄露支付密碼，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失；在某猥褻案中，未成年人結(jié)交不良網(wǎng)友，向他人傳播其私密信息，導(dǎo)致多次遭受猥褻。
如何保護(hù)未成年人的個(gè)人信息和隱私？《指引》提出，家長(zhǎng)在日常網(wǎng)絡(luò)行為中應(yīng)遵循“最小必要”原則，避免涉及孩子個(gè)人隱私、生活軌跡、學(xué)習(xí)場(chǎng)景等信息在網(wǎng)絡(luò)中公開(kāi)暴露。通過(guò)場(chǎng)景化教育，引導(dǎo)孩子不擅自提供身份憑證、不傳播隱私影像資料。注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)須經(jīng)監(jiān)護(hù)人確認(rèn)，加強(qiáng)賬號(hào)管理，定期修改密碼。
若孩子個(gè)人信息遭泄露、篡改、丟失或疑似被侵害時(shí)，家長(zhǎng)可立即通知個(gè)人信息處理者和涉事平臺(tái)采取刪除、屏蔽等必要措施；若個(gè)人信息處理者未予以合理響應(yīng)，可依法向網(wǎng)信等部門(mén)投訴反饋，或者依法通過(guò)司法途徑維權(quán)。此外，教育引導(dǎo)孩子不傳播他人隱私數(shù)據(jù)、不泄露敏感資料、不制造虛假信息。
問(wèn)題3：網(wǎng)絡(luò)沉迷
未成年人半夜偷用手機(jī)看短視頻，家長(zhǎng)三年未發(fā)現(xiàn)
案件反映，部分未成年人通過(guò)盜用家長(zhǎng)身份信息、購(gòu)買(mǎi)成年人賬號(hào)等方式繞過(guò)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)，規(guī)避平臺(tái)的防沉迷措施。部分家長(zhǎng)也存在監(jiān)護(hù)不到位的情況。如在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，家長(zhǎng)在未采取任何限制措施的情況下，即為未成年人配備個(gè)人手機(jī)、使用家長(zhǎng)身份信息注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，導(dǎo)致未成年人長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲；在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人從小學(xué)五年級(jí)至初一的三年間，半夜偷用家長(zhǎng)手機(jī)看短視頻，家長(zhǎng)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。
如何預(yù)防和干預(yù)孩子網(wǎng)絡(luò)沉迷？《指引》提出，家長(zhǎng)應(yīng)以身作則，避免在孩子面前長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)，建議設(shè)立“家庭無(wú)屏?xí)r段”或“無(wú)網(wǎng)日”。引導(dǎo)孩子將電子設(shè)備作為學(xué)習(xí)工具而非娛樂(lè)依賴(lài)，充分發(fā)揮未成年人模式的保護(hù)作用，合理安排未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間。與孩子共同制定《家庭用網(wǎng)“公約”》，明確每日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容訪問(wèn)權(quán)限及設(shè)備使用規(guī)則，培養(yǎng)其自我管理能力。
問(wèn)題4：網(wǎng)絡(luò)欺凌
未成年人在網(wǎng)上散布同學(xué)“黃謠”，監(jiān)護(hù)人承擔(dān)民事責(zé)任
未成年人因校園糾紛或網(wǎng)絡(luò)社交糾紛引發(fā)網(wǎng)絡(luò)欺凌的案件時(shí)有發(fā)生。部分案件中，家長(zhǎng)不能理性處理，導(dǎo)致糾紛升級(jí)，引發(fā)對(duì)孩子的二次傷害。如在某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件中，未成年人因追星在網(wǎng)絡(luò)上辱罵他人，經(jīng)法庭教育后賠禮道歉；在某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案中，未成年人因校園糾紛，在網(wǎng)上散布同學(xué)的“黃謠”，法院判決其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)賠償精神損害撫慰金的民事責(zé)任。
如何幫助未成年人預(yù)防和處理網(wǎng)絡(luò)欺凌？《指引》提出，加強(qiáng)日常溝通和親子信任，一旦孩子遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌，家長(zhǎng)能夠第一時(shí)間全面了解情況。加強(qiáng)權(quán)利意識(shí)教育，讓孩子了解行為能力制度、監(jiān)護(hù)制度以及在網(wǎng)絡(luò)空間容易受到侵害的權(quán)利等內(nèi)容。
家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)孩子遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌后，可開(kāi)啟平臺(tái)內(nèi)“一鍵防護(hù)功能”，讓孩子免受網(wǎng)暴信息的騷擾侵害；及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)舉報(bào)并要求刪除侵權(quán)信息；收集欺凌內(nèi)容、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量等證據(jù)依法追究欺凌者責(zé)任；必要時(shí)通過(guò)心理疏導(dǎo)、咨詢(xún)心理醫(yī)生等方式干預(yù)。
問(wèn)題5：非理性消費(fèi)
未成年人游戲充值和直播打賞退款糾紛案，最高標(biāo)的額310萬(wàn)元
北京互聯(lián)網(wǎng)法院近三年共審結(jié)未成年人非理性消費(fèi)所引發(fā)的游戲充值和直播打賞退款糾紛近700件，案件數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，案件最高標(biāo)的額310萬(wàn)元，平均標(biāo)的額8萬(wàn)余元。如在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚，僅一晚上就充值4萬(wàn)余元；在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，未成年人輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳，在一場(chǎng)直播中打賞8萬(wàn)元。
如何應(yīng)對(duì)孩子的非理性消費(fèi)問(wèn)題？《指引》提出，逐步幫助孩子樹(shù)立理性消費(fèi)觀，形成正確的消費(fèi)習(xí)慣。如定期發(fā)放固定金額零花錢(qián)，鼓勵(lì)孩子設(shè)置儲(chǔ)蓄目標(biāo)；增加日常生活中的現(xiàn)金使用場(chǎng)景，讓孩子對(duì)金錢(qián)價(jià)值產(chǎn)生更直觀的認(rèn)知；讓孩子適當(dāng)參與家庭財(cái)務(wù)討論；安排適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)報(bào)酬獲取事項(xiàng)，體會(huì)勞動(dòng)的價(jià)值。同時(shí)，啟用應(yīng)用軟件的消費(fèi)限額功能。
如果非理性消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)耐心詢(xún)問(wèn)孩子消費(fèi)的情況，明確消費(fèi)涉及的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)、支付途徑、服務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)內(nèi)容等，調(diào)取完整的消費(fèi)記錄，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如與平臺(tái)協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。
新京報(bào)記者 行海洋
編輯 張磊 校對(duì) 張彥君
