新京報(bào)訊（記者左琳）近日，江蘇省法院、省司法廳、省消保委聯(lián)合發(fā)布2024年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，共同構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，2024年，江蘇省法院全年受理涉消費(fèi)糾紛案件3.4萬余件，較2023年下降約12%，部分地區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)撤率有所提升，實(shí)質(zhì)解紛取得良好成效；全省司法行政機(jī)關(guān)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，各類人民調(diào)解組織共調(diào)解消費(fèi)糾紛4.1萬余件，充分展現(xiàn)了人民調(diào)解化解矛盾糾紛的基礎(chǔ)性作用；全省消保委、消協(xié)組織堅(jiān)持發(fā)揮“先行和解激勵(lì)機(jī)制”作用，消費(fèi)糾紛投訴量持續(xù)減少，全年受理消費(fèi)維權(quán)投訴21萬余件，同比下降10.77%。

發(fā)布的九個(gè)案例包括車行改裝電動(dòng)自行車但并沒告知顧客，車行涉嫌欺詐，經(jīng)調(diào)解，最終車行賠償顧客2萬元；店鋪以大師刻繪名義吸引消費(fèi)者購買紫砂壺，但經(jīng)有關(guān)部門鑒定，該壺并非大師刻字，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，經(jīng)調(diào)解，店鋪愿意退貨退款，并立即關(guān)閉電商直播，配合有關(guān)部門做好后續(xù)整改工作；商家吸引大批消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)后閉店，法院判令經(jīng)營者向28名原告退還預(yù)付款、利息并賠償?shù)取?/p>

其中一起有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的案例中，消費(fèi)者朱女士在某電商平臺(tái)同一家商鋪先后兩次購買同一款床上用品四件套，她發(fā)現(xiàn)，第二次購買的價(jià)格比第一次購買時(shí)高出20%，且商品頁面未提示任何價(jià)格差異原因，商家以系統(tǒng)定價(jià)、不同時(shí)期促銷活動(dòng)不同等理由推脫，拒絕退還差價(jià)。

南通市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員接到投訴后，對(duì)商家開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，商家利用算法根據(jù)用戶的購買歷史、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)，對(duì)老用戶制定了較高的價(jià)格策略，存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于公平交易和消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。經(jīng)工作人員調(diào)解及普法，商家最終同意退還朱女士差價(jià)，同時(shí)承諾全面整改其價(jià)格算法，保證未來對(duì)所有用戶一視同仁，清晰明確地展示商品價(jià)格構(gòu)成及波動(dòng)原因，避免類似情況再次發(fā)生。

相關(guān)工作人員提示，為避免大數(shù)據(jù)殺熟帶來的權(quán)益損害，消費(fèi)者要保護(hù)好個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)，使用相關(guān)應(yīng)用前仔細(xì)閱讀隱私條款，關(guān)閉個(gè)性推薦、廣告推送等不必要的“按鈕”；主動(dòng)打破算法依賴，通過跨平臺(tái)比價(jià)、清理設(shè)備數(shù)據(jù)等方式分散消費(fèi)痕跡，預(yù)防精準(zhǔn)定價(jià)陷阱；及時(shí)固定證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)遭受大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，保存能夠展示不同賬戶價(jià)格差異的商品詳情、交易記錄、訂單詳情、支付憑證等圖文資料，證明存在“殺熟”行為，以便后續(xù)維權(quán)。

編輯 甘浩

校對(duì) 李立軍