新京報訊（記者王子揚）7月7日，針對網(wǎng)傳某門店內(nèi)店員給顧客下跪一事，量販零食品牌“好想來”方面回應新京報記者稱，此次系門店員工與消費者之間因為溝通誤解所引發(fā)的行為。事發(fā)后，已對當事門店員工進行心理安撫和疏導，公司也將持續(xù)提供幫助支持和輔導，培訓引導門店員工以更適當?shù)姆绞脚c顧客溝通。

據(jù)了解，7月6日，一段“好想來”品牌零食店內(nèi)店員給顧客下跪的視頻引起關注。經(jīng)核實，事發(fā)7月5日晚，地點位于江蘇連云港海州區(qū)“好想來”新海云谷店。據(jù)報道，門店負責人介紹，上述事件發(fā)生后，他從店員處了解到，當時收銀員正常給涉事顧客結(jié)賬，中途顧客想多加一根雪糕，便去拿雪糕。收銀員看到后面的人拿了一打啤酒，就提出先給拿啤酒的顧客結(jié)賬。當時顧客情緒有些激動，之后出現(xiàn)了該事件。目前，顧客已向店員道歉，雙方和解。店員工作正常，店里已安撫店員情緒。此前新京報報道，連云港相關部門獲悉事發(fā)后，工作人員到場處置，正在調(diào)查具體情況。

“好想來”品牌零食（含“好想來”“來優(yōu)品”“吖嘀吖嘀”“陸小饞”）和“老婆大人”屬于萬辰集團，該集團2024年營業(yè)收入323.29億元，同比增長247.86%；凈利潤為2.94億元，同比增長453.95%，實現(xiàn)扭虧為盈。根據(jù)公告，2025年，萬辰集團將在維持穩(wěn)健高質(zhì)的發(fā)展上繼續(xù)擴張，繼續(xù)圍繞消費者需求進行門店模型的升級及貨盤的迭代完善，從而給消費者帶來更好的購物體驗，給門店帶來更優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績。

對于此次事件，“好想來”方面表示，公司已與當事消費者進行溝通，公司一直致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的門店消費體驗。目前好想來已啟動員工培訓支持，堅定維護員工尊嚴和權(quán)益，也將以更完善健康的服務流程服務好廣大消費者。

編輯 李嚴

校對 趙琳