7月4日，北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會正式修訂發(fā)布新版《住宅物業(yè)服務標準》（以下簡稱《標準》），將于2025年10月1日起實施。

該《標準》為推薦性標準，并非強制性標準。相比于2010年版，新《標準》在優(yōu)化分級模式、創(chuàng)新自由搭配、突出效果導向、鼓勵智慧發(fā)展等方面實現(xiàn)綜合提升。比如，《標準》賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)，明確物業(yè)費花到業(yè)主最關(guān)心的項目上。

業(yè)主可“點單”服務

《標準》構(gòu)建了“剛性指標+柔性指標”的雙層結(jié)構(gòu)。其中，剛性指標不設等級劃分，作為物業(yè)服務的“必答題”，涵蓋法律法規(guī)、強制性規(guī)范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指標劃定三個服務等級，根據(jù)服務頻次等進行劃分，從低到高依次為一級、二級、三級。明確的法定責任與協(xié)商確定的權(quán)責邊界，有助于減少服務糾紛，提升透明度。

《標準》賦予業(yè)主靈活選擇權(quán)。業(yè)主可以根據(jù)房屋狀況、設施設備、綠化規(guī)模、居住人群等實際情況，以及業(yè)主的需求與偏好，對各項柔性服務等級分別選擇。“菜單式”服務能夠較好匹配業(yè)主需求，將有限的物業(yè)費更高效地投入業(yè)主最關(guān)注的服務項目上。同時，提升了業(yè)主在物業(yè)服務中的話語權(quán)和參與度，準確反映小區(qū)業(yè)主的集體意志。

首次提出風險管控和突發(fā)事件應對要求

《標準》將各項物業(yè)服務的內(nèi)容、頻次等進行定量描述，實現(xiàn)可量化考核，確保服務過程可追溯，為物業(yè)服務價格測算和質(zhì)量評估提供參考和依據(jù)。在此基礎上，突出效果導向，確保業(yè)主能直觀感受到服務效果。

以保潔服務為例，在明確公區(qū)地面清掃清拖頻次的基礎上，增加了樓內(nèi)地面潔凈，無污漬、水漬、積塵、雜物等針對清掃清拖效果的指標要求。服務好不好，業(yè)主對照《標準》可一目了然，便于業(yè)主做好日常監(jiān)督。

《標準》首次提出風險管控和突發(fā)事件應對要求，明確物業(yè)服務人應建立風險管控機制；要求定期對物業(yè)管理區(qū)域進行巡視巡查，對違法違規(guī)行為履行勸阻、制止、報告職責。對于突發(fā)事件，做好事前充分防范、事中迅速應急、事后總結(jié)評估，不斷提升應急處置能力。同時，鼓勵物業(yè)服務人積極開展物業(yè)服務智能化及信息技術(shù)的研發(fā)、應用及推廣，推動物業(yè)服務提質(zhì)增效。

北京市住房和城鄉(xiāng)建設委員會相關(guān)負責人表示，新修訂的《標準》不僅為物業(yè)服務人提供了規(guī)范服務的“指南”，也為政府部門強化監(jiān)管提供了“標尺”，賦予廣大業(yè)主維護自身權(quán)益的“監(jiān)督卡”，進一步推動業(yè)主和物業(yè)服務人之間建立友好互信和諧消費關(guān)系，穩(wěn)步推動物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 白爽 校對 李立軍