日前，上海鏈家試點“房客分離”服務模式，要求經(jīng)紀人在“房源維護”與“客源服務”中二選一。看似內部業(yè)務調整，在業(yè)內人士看來，這一舉措打破了行業(yè)“一人吃兩頭”“一手托兩家”的傳統(tǒng)，或促進“單邊代理制”提速落地。
隨著房地產市場由賣方市場向買方市場轉移，賣房子的難度遠超幫客戶買房子，這也推動房產交易從“撮合型”向“專業(yè)顧問型”轉變，通過專業(yè)化分工破解交易困局。值得關注的是，這一模式能否在更多城市復制？其是服務升級的必然選擇，還是應對市場下行的權宜之計？
經(jīng)紀人需在房源、客源端“二選一”
日前，上海鏈家的一場內部會議內容引發(fā)市場關注。有業(yè)內人士猜測，房產經(jīng)紀行業(yè)或迎來服務模式的變化。
此次會議透露，上海鏈家經(jīng)紀人必須在房源端、客源端中二選一。其中，默認M序列（店經(jīng)理）自動劃為房源端，對房源做維護、管理、跟蹤；A序列（經(jīng)紀人）自動劃為客源端，對購房客戶提供咨詢帶看服務。如有A級經(jīng)紀人希望做房源端，可在達到單量標準后參加競聘；同樣如有M想做客源端，也可以發(fā)起申請。
此外，要求鏈家房源端經(jīng)紀人不可獲客，只能做房源維護，成交業(yè)績占比從45%提升至53%，目的在于通過績效牽引經(jīng)紀人重視對房源端、業(yè)主的維護。
對于此次調整，上海鏈家內部人士表示，上海鏈家試點全新服務模式——房客分離，即每位經(jīng)紀人將專注服務購房客戶或售房業(yè)主單一角色，是希望以更專業(yè)、更專注的服務，保障交易環(huán)節(jié)中每一方都能獲得專屬、高效、透明的服務體驗。此舉也是嘗試打破傳統(tǒng)服務模式的局限性，確?？蛻艉蜆I(yè)主的核心訴求得到充分重視與滿足。
雖然這是上海鏈家的一個內部業(yè)務調整，但與以往經(jīng)紀人的“雙邊”居間業(yè)務不同，在業(yè)內人士看來，這無異于向市場釋放一個信號——二手房市場即將進入“單邊”經(jīng)紀。一個業(yè)務員“吃兩頭”“托兩家”的時代可能結束了。但是，也要看到，“單邊”經(jīng)紀模式目前推廣仍面臨挑戰(zhàn)，比如經(jīng)紀人需構建專業(yè)知識，短期內可能影響部分經(jīng)紀人的收入等。
另有業(yè)內人士認為，上海鏈家的“房客分離”目前僅在鏈家內部運作，“房客分離”尚未實現(xiàn)跨中介的代理制度，本質上仍處于居間模式。但是，從流程上看，無論是房源端還是客源端，都有了更為專業(yè)的、代表自身利益的經(jīng)紀人服務，從形式上初具單邊代理的模型。
在上海易居房地產研究院副院長嚴躍進看來，根據(jù)今年對全國二手房中介行業(yè)的監(jiān)測，單邊代理作為一種新興的房地產服務和交易模式，正逐漸在部分大城市中出現(xiàn)。該模式的重要表現(xiàn)是：部分中介或機構專為賣方即房東提供服務，通過專業(yè)化的營銷手段和優(yōu)質的服務，致力于縮短二手房房源成交周期，并爭取更高的成交價。
“相較于傳統(tǒng)中介的‘雙邊’居間模式，單邊代理在信息安全、服務定制化、交易效率提升、權益保障等方面展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢，也比較符合目前二手房交易市場的新情況和新訴求?！眹儡S進說。
庫存房源多，倒逼“單邊”代理落地
從目前來看，房地產市場仍處于調整期，交易周期持續(xù)拉長已成為行業(yè)現(xiàn)狀。在此情況下，傳統(tǒng)“雙邊”居間模式暴露出交易短板——經(jīng)紀人同時服務買賣雙方，導致客戶與業(yè)主不得不親自參與價格博弈，經(jīng)紀人的專業(yè)服務價值難以體現(xiàn)。
上海鏈家內部人士表示，隨著成交周期的拉長，庫存房源越來越多，客戶獲取信息的渠道也紛繁復雜，找到合適的房源、快速賣出房子已越來越難?？蛻簟I(yè)主雙方都更需要“懂自己”的房產經(jīng)紀人。而在外部環(huán)境，發(fā)達國家的房產經(jīng)紀人均為單邊代理，他們像律師一樣只維護交易中某一方的利益。過去我國的經(jīng)紀人是一人服務兩邊的模式，導致客戶和業(yè)主需要自己主動參與到斡旋談判中，為自己的權益發(fā)聲。
據(jù)中指研究院數(shù)據(jù)監(jiān)測，5月百城二手住宅價格環(huán)比跌幅擴大至0.71%。而二手房在學區(qū)需求階段性釋放后，年中成交預計逐步趨穩(wěn)，但在高掛牌量影響下，短期“以價換量”仍是市場主流。
此外，另據(jù)上海中原地產二手住宅價格指數(shù)顯示，5月二手房價格指數(shù)環(huán)比下跌1.48%。趨勢上，房價還在震蕩筑底的過程中?；诔山凰俣确啪彛袌鲂膽B(tài)又出現(xiàn)一些波折。而從掛牌角度來看，5月掛牌量又有所提升，這對房價的穩(wěn)定帶來一定壓力。
在這樣的市場背景下，如何快速促進交易，服務專業(yè)化成為經(jīng)紀行業(yè)突圍的關鍵。在嚴躍進看來，隨著房地產市場供求關系的不斷發(fā)展，尤其是房東對服務質量要求的提高，傳統(tǒng)“雙邊”居間模式逐漸暴露出一些問題?！皢芜叀贝砟Ｊ介_始在上海等大城市出現(xiàn)，也形成了一些成功的交易案例，并獲得了業(yè)主的認同。這一模式為房東和客戶尋找了一條破局之路，目前還很難說其是否會占有主導地位，但至少各地積極探索新的二手房去化方式。
上海鏈家這場“房客分離”的試點已不僅是企業(yè)內部的業(yè)務調整，更像是存量房服務模式轉型的風向。這一服務模式能否在更多的城市復制，仍具有不確定性。值得注意的是，北京鏈家未見有跟進動作，似乎也暗示這場變革的推廣將比預期更為謹慎。
新京報貝殼財經(jīng)記者 袁秀麗
編輯 楊娟娟
校對 楊利
