當人們在即時零售平臺下一單外賣后，從訂單接收、處理到倉儲分揀、備貨包裝，再到配送調度、“最后一公里”交付配送，這一鏈條上需要多個崗位人員配合才能實現(xiàn)高效履約，而這也帶動數(shù)以千萬計的就業(yè)人員獲得經濟支撐。
在即時零售行業(yè)的生態(tài)鏈條中，騎手是不可或缺的“擺渡人”。隨著即時零售業(yè)態(tài)規(guī)模不斷擴大，靈活就業(yè)群體也日漸龐大，2024年，美團平臺月均有單騎手數(shù)量達到336萬。
即時零售平臺的高效運轉，還依賴一個龐大“隱形人才網絡”。這些崗位覆蓋數(shù)字化運營、供應鏈管理、技術研發(fā)、政策落地等多維度，共同構建了即時零售的底層支撐體系。
作為以“零售+科技”為戰(zhàn)略的頭部企業(yè)，美團持續(xù)發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢與就業(yè)“蓄水池”“穩(wěn)定器”作用，一方面，不斷優(yōu)化以外賣騎手為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動者權益保障，實現(xiàn)更高質量就業(yè)；另一方面，持續(xù)做好技術人才規(guī)?；M和培育，2025年，美團面向校園提供超15000個崗位，不僅覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿領域，還覆蓋商業(yè)分析、運營等所有業(yè)務部門和崗位序列，助力學子更好就業(yè)的同時，也為百姓生活提供更豐富服務和保障。
保障不斷完善，騎手送單“更踏實”
“95后”孫琦從事騎手工作已有5年。2020年，他辭去機械加工廠的工作，從老家來到北京，在望京商圈做專送騎手。
流動性大是騎手工作的特點之一，一些人來到北京后，第一份工作會選擇做騎手。據(jù)孫琦介紹，他所在的站點約有150名騎手，像他一樣工作5年的已經算是“老人兒”。他之所以能堅持5年，收入是主要考慮因素之一。5年來，他從最開始跑單收入五六千元到如今月收入過萬，較為穩(wěn)定的收入給了他和妻兒更好的生活保障，這也是他繼續(xù)選擇在北京這座城市打拼的動力。
美團研究院執(zhí)行院長厲基巍介紹，根據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，2024年，月均有單騎手數(shù)量為336萬人。從收入看，根據(jù)美團披露最新數(shù)據(jù)，2025年一季度，全國高頻騎手月均收入在7230元至10100元之間，而“樂跑騎手”（由技能熟練的老騎手組成，收入更高）月均收入在9836元至12593元之間。與2024年四季度相比，2025年以來，騎手收入環(huán)比增長明顯，全國主要城市地區(qū)的高頻騎手月均收入環(huán)比增幅超過10%。
騎手運力池是平臺競爭的核心和護城河。除了相對滿意收入，能夠留住騎手穩(wěn)定工作的，還有權益的不斷完善。新京報記者了解到，在促進更多就業(yè)的同時，美團也在持續(xù)完善新就業(yè)群體社會保障。自2022年7月以來，美團率先為新就業(yè)群體繳納新型職業(yè)傷害保費，目前已出資15億元為騎手繳納職業(yè)傷害保障，未來將進一步覆蓋到所有省份的所有騎手。
兼職騎手的四川小伙趙耀，在2023年夏天一次雨后跑單時，因積水打滑，摔到路旁垃圾桶金屬蓋上，額頭縫了十幾針。令他欣慰的是，通過新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障，他報銷了8成醫(yī)療費。新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障滿足了騎手的短期保障需求，很多騎手反映，有了“新職傷”這種“工傷保險”，送單時心里更踏實了。
此外，2025年2月，美團宣布將陸續(xù)為全國范圍內全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。首批試點已在福建泉州、江蘇南通兩城區(qū)開啟，向區(qū)域內全部騎手開放，試點方案為“對當月收入達到就業(yè)地相關繳費基數(shù)下限，且近6個月有3個月滿足該條件的騎手，美團以相關繳費基數(shù)為基準，補貼50%的費用”。據(jù)厲基巍介紹，5月8日，首批參與美團養(yǎng)老保險試點的騎手收到了補貼到賬的消息。
為了讓騎手更安全送單，美團持續(xù)進行算法優(yōu)化，通過舉行400多場懇談會，不斷聽取騎手意見和建議，并與行業(yè)專家共同優(yōu)化跑單體驗。2024年年底至2025年年初，美團陸續(xù)上線防疲勞機制、取消超時扣款等，還通過正向激勵推動騎手更自覺遵守交通規(guī)則，守護自身安全。
美團調研訪談大量騎手后發(fā)現(xiàn)，大部分騎手是家庭主要收入來源，而子女健康保障成為他們的普遍擔憂。為此，美團2019年成立“騎手關懷計劃”，由美團與配送合作商共同出資設立騎手關懷基金，為騎手及其直系親屬提供大病幫扶。截至2024年12月，該計劃已累計援助6173名騎手及家屬，發(fā)放關懷金1.9億元。
美團還宣布，2025年6月1日起全面升級“騎手大病關懷計劃”。此次升級不僅擴大了覆蓋病種的范圍，還將眾包騎手的未成年子女納入保障范圍，旨在為騎手家庭提供更全面健康保障，緩解因重大疾病帶來的經濟壓力，進一步落實平臺對騎手群體的關懷。同時，此舉也讓更多騎手感受到，騎手這一職業(yè)正在從短期過渡轉向長期穩(wěn)定發(fā)展。
從選才到育才，助力畢業(yè)生更好就業(yè)
除了通過騎手構建服務網絡的“流動護城河”，美團也通過系統(tǒng)性校招儲備高潛人才，形成技術驅動與組織活力的“內生護城河”，二者協(xié)同構建了企業(yè)持續(xù)進化的雙“引擎”。
美團校招負責人劉鵬農介紹，作為一家“科技+零售”企業(yè)，美團平臺的就業(yè)大生態(tài)還涉及技術運營、產品商業(yè)分析策略等多個職能崗位，蓄力人才隊伍。當下正是高校畢業(yè)季，為助力學子更好就業(yè)，2025年，美團面向校園提供超15000個崗位，其中6000個面向應屆畢業(yè)生。
針對畢業(yè)生初次求職的痛點，美團組織各類活動幫助畢業(yè)生快速掌握求職知識，并給出求職與職業(yè)發(fā)展建議。同時，美團創(chuàng)新應用數(shù)字化招聘手段，為求職學生答疑解惑，幫助畢業(yè)生儲備面試經驗。
劉鵬農告訴新京報記者，一些臨近畢業(yè)的高校學生，對職業(yè)規(guī)劃可能依然沒有清晰的認識。實際上，職業(yè)規(guī)劃離不開興趣支撐，這也是他們踏入大學校門就應該思考的問題。從2024年開始，美團試點推進對大一、大二階段進校職業(yè)規(guī)劃項目，幫助他們對職業(yè)長期規(guī)劃有進一步思考，同時通過提供實習崗位開展實踐，讓學生對職業(yè)興趣有更清晰認識。這也是美團2025年重點推進的項目。
吸引人才之外，還要做好人才培育，這也是美團助力穩(wěn)就業(yè)、履行社會責任的重要部分?！霸絹碓蕉嗟男Ｕ型瑢W在工作中展現(xiàn)出強大創(chuàng)新能力和巨大潛力，不少人經歷多種崗位的歷練和晉升，已成長為公司的骨干員工，承擔重要項目”，劉鵬農說。
清華大學計算機系一位碩士研究生2020年通過“北斗計劃”加入美團，從事無人機配送方面的算法研發(fā)工作，逐漸成長為帶領團隊的技術管理者。在他看來，這項工作讓自己在導航定位領域有了更多技術沉淀，不僅發(fā)表了十幾項專利，撰寫多篇論文，還收獲了算法“從零到一”大規(guī)模落地的工程經驗，團隊管理技能提升，擁有更多成就感和獲得感。而這背后離不開美團對校招生的用心培養(yǎng)以及完善的用人、育人機制。
據(jù)了解，為幫助學子在就業(yè)過程中獲得更好成長，美團為校招生建立了一套系統(tǒng)性培養(yǎng)機制，包括通過“美團萌芽校招生成長計劃”和100%的導師配備，豐富的崗位種類和“活水”、輪崗等機制，提供符合個人興趣特長的實戰(zhàn)歷練機會等。內部數(shù)據(jù)顯示，技術、產品及商業(yè)分析序列中，超過70%的校招生入職第一年完成首次晉升，大約2年就會成為團隊骨干員工。
商務部國際貿易經濟合作研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2024）》顯示，2023年，我國即時零售規(guī)模達到6500億元，同比增長28.89%，預計2030年超過2萬億元。
即時零售行業(yè)的快速發(fā)展，也催生眾多新職業(yè)機遇，比如外賣運營師、老年助浴師、老年陪診師，還有給寵物制作美食的烘焙師、寵物醫(yī)生等，不斷提升就業(yè)選擇的豐富度。
美團方面表示，將持續(xù)通過業(yè)務健康增長，促進服務零售及商品零售不斷形成新的經濟增長點，助力國內本地生活商家獲得更好發(fā)展，助力外貿企業(yè)拓寬內銷新渠道，進而創(chuàng)造更多就業(yè)機會。
新京報記者 秦勝南
編輯 李嚴
校對 柳寶慶
