很長(zhǎng)一段時(shí)間，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在中國(guó)是一個(gè)名聲不太好的職業(yè)。
二十多年前，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)尚處于野蠻生長(zhǎng)階段，“吃差價(jià)”“假房源”“卷款跑路”等亂象頻發(fā)，“黑中介”一度成為行業(yè)代名詞。經(jīng)紀(jì)人職業(yè)操守的缺失和高流失率，嚴(yán)重掣肘著行業(yè)的健康長(zhǎng)足發(fā)展。
彼時(shí)，創(chuàng)立不久的鏈家希望改變這些亂象，開始向一系列潛規(guī)則發(fā)起了挑戰(zhàn)。在推出“不吃差價(jià)”“真房源”等行動(dòng)之后，鏈家又將目光投向“人”的層面。2015年，鏈家率先提出“經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化”命題：希望更多優(yōu)秀的人愿意在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期奮斗、持續(xù)增值，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化時(shí)代由此開啟。
十年過去，北京鏈家從業(yè)5年以上的經(jīng)紀(jì)人超過1.5萬人，10年以上經(jīng)紀(jì)人7500人。這意味著從鏈家開始，第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已然崛起，同時(shí)也為行業(yè)培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人探索出一條可行性路徑。
讓經(jīng)紀(jì)人更有尊嚴(yán) 打造品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)
在這個(gè)行業(yè)，有鏈家和沒鏈家有什么不一樣？鏈家創(chuàng)立24年來，一直在問自己這個(gè)問題。
事實(shí)上，從一開始鏈家就走上了一條不尋常的路：免收看房費(fèi)，不吃差價(jià)、簽三方約，推行全渠道真房源，推出安心服務(wù)承諾……這些在當(dāng)時(shí)都是開行業(yè)之先，它們讓經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)交易中更有底氣，也更受尊重。
如果說早期鏈家發(fā)起的一系列舉措，讓經(jīng)紀(jì)人逐步養(yǎng)成基本的職業(yè)操守，那么從10年前開啟的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化時(shí)代，則讓經(jīng)紀(jì)人群體一步步發(fā)生著“質(zhì)”的變化。
那是2015年，為鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期發(fā)展，鏈家宣布推行新一輪組織和績(jī)效變革。一方面鏈家通過積分累積制的績(jī)效設(shè)計(jì)，將經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化成積分，積分的累積會(huì)帶來級(jí)別的上升，級(jí)別的上升則會(huì)帶來分成比例的上升；另一方面通過強(qiáng)支持、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)生態(tài)的平臺(tái)建設(shè)，促使經(jīng)紀(jì)人精進(jìn)專業(yè)能力、多考慮客戶利益。
同時(shí)，北京鏈家還搭建了一個(gè)經(jīng)紀(jì)人之間的合作網(wǎng)絡(luò)ACN，使得在一次房產(chǎn)服務(wù)中多個(gè)經(jīng)紀(jì)人高效合作成為可能，其中參與到服務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)紀(jì)人，都可以根據(jù)角色不同獲得一定的業(yè)績(jī)分成。ACN讓經(jīng)紀(jì)人之間的零和博弈變成互相合作、相互信任的共生關(guān)系。
除了ACN，鏈家還有維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的“陪審團(tuán)”、解決跨區(qū)看房問題的“社區(qū)專家合作網(wǎng)絡(luò)”等多種規(guī)則或機(jī)制。在鏈家看來，明規(guī)則多了，潛規(guī)則就少了。規(guī)則對(duì)經(jīng)紀(jì)人來說是約束，也是保護(hù)，從長(zhǎng)期來看也為他們?cè)谙M(fèi)者那里獲得了更多尊嚴(yán)和認(rèn)同。
多年來，鏈家堅(jiān)持BC雙打（B是經(jīng)紀(jì)人，C是消費(fèi)者），相信“只有對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，經(jīng)紀(jì)人才能對(duì)消費(fèi)者好”。所以，鏈家一直將經(jīng)紀(jì)人視為用戶和產(chǎn)品，不僅鼓勵(lì)他們用專業(yè)和有操守的方式服務(wù)消費(fèi)者，也不斷通過數(shù)據(jù)和工具武裝經(jīng)紀(jì)人，幫助他們?cè)诰€上線下多元化交易場(chǎng)景中，提供更好的服務(wù)。
眼下，僅北京區(qū)域，貝殼和鏈家平臺(tái)就有近1000萬的月活量，這為經(jīng)紀(jì)人提供了堅(jiān)實(shí)的流量支撐，經(jīng)紀(jì)人只要帶看、房源維護(hù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)動(dòng)作到位，平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)推流。
北京鏈家經(jīng)紀(jì)人通過房源維護(hù)助手為客戶介紹房源。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)大規(guī)模滲透，鏈家和貝殼還研發(fā)了房源維護(hù)助手、“來客”等AI產(chǎn)品，幫助經(jīng)紀(jì)人彰顯新形勢(shì)下的服務(wù)價(jià)值。其中，房源維護(hù)助手主要通過智能AI助手，依托貝殼大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為業(yè)主提供帶看反饋、價(jià)格解讀、市場(chǎng)趨勢(shì)等專屬服務(wù)；“來客”則通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結(jié)等功能，助力經(jīng)紀(jì)人更精準(zhǔn)地匹配房源，實(shí)現(xiàn)與購(gòu)房者的高效溝通。
伴隨社交平臺(tái)崛起，消費(fèi)者獲取房產(chǎn)信息的方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，為此鏈家開啟了新媒體IP扶持計(jì)劃，孵化出一批房產(chǎn)直播達(dá)人。
隨著時(shí)間的推移，鏈家這些面向未來且行之有效的舉措，也在深刻地影響著行業(yè)，助力行業(yè)從野蠻生長(zhǎng)到成熟有序，越來越多的經(jīng)紀(jì)人走向職業(yè)化。一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為經(jīng)紀(jì)人不斷帶來消費(fèi)者的正反饋，這又會(huì)激勵(lì)他們更愿意在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展下去，進(jìn)而提供更好的服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)正循環(huán)應(yīng)運(yùn)而生。
拓展職業(yè)發(fā)展空間，讓更多人長(zhǎng)期樂業(yè)
房產(chǎn)交易周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜、對(duì)經(jīng)紀(jì)人能力和經(jīng)驗(yàn)要求很高，需要專業(yè)經(jīng)紀(jì)人長(zhǎng)期深耕。為此，北京鏈家不僅做“人才吸引”的企業(yè)，而且致力做“人才培養(yǎng)”的企業(yè)。
北京鏈家為在職員工打造了一套全生命周期的培訓(xùn)體系，覆蓋經(jīng)紀(jì)人不同成長(zhǎng)階段和各個(gè)業(yè)務(wù)賽道。單是在2024年，北京鏈家就推出了44個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目、461門培訓(xùn)課程，選取1288名講師授課，人均學(xué)時(shí)達(dá)214小時(shí)……鏈家希望通過培訓(xùn)幫助經(jīng)紀(jì)人不斷提升服務(wù)客戶的能力。
除了系統(tǒng)化培訓(xùn)，鏈家還有“師徒帶教”的傳統(tǒng)。公司會(huì)為每個(gè)新人配備一名師傅，師傅負(fù)責(zé)在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中教學(xué)，通過帶看、面訪、簽約等核心業(yè)務(wù)動(dòng)作，手把手幫助新人熟悉業(yè)務(wù)，提升職業(yè)技能。
此外，北京鏈家有一套公開透明的晉升通道，牽引經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展。在鏈家，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化發(fā)展分為專業(yè)發(fā)展通道和管理發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展通道要求持續(xù)深耕專業(yè)，熟悉樓盤、熟悉產(chǎn)品、熟悉社區(qū)，并且累積良好的個(gè)人信譽(yù)。管理發(fā)展通道的核心，在于帶人、幫人、分工協(xié)作，讓更多優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人能夠脫穎而出，并且在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期奮斗下去。
除了職業(yè)成長(zhǎng)，考慮到房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人常年辛苦作業(yè)，北京鏈家通過“5+7”休息制、春節(jié)假、寒暑假等一系列福利保障，努力為經(jīng)紀(jì)人打造一個(gè)有幸福感的職業(yè)環(huán)境。
“5+7”休息制，讓北京鏈家經(jīng)紀(jì)人有更多時(shí)間陪伴家人。
2023年，北京鏈家推出“5+7”休息制，即經(jīng)紀(jì)人可以每月休息5天，每天晚上7點(diǎn)下班，鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人花更多時(shí)間陪伴家人、放松身心，實(shí)現(xiàn)工作和生活的平衡。家中有子女在幼兒園至高中階段的經(jīng)紀(jì)人，可根據(jù)司齡每年享受2-10天的寒暑假。此外，北京鏈家還為員工提供“格林互助”計(jì)劃，即通過員工之間的互助互益保障計(jì)劃，幫助員工及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。
近年來，為滿足消費(fèi)者日趨多樣的美好居住需求，北京鏈家正在通過新賽道的拓展持續(xù)迭代經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力。
隨著貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略在北京鏈家落地，各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同性更強(qiáng)，鏈家經(jīng)紀(jì)人可以向有需求的消費(fèi)者推薦被窩整裝、貝殼省心租等服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)發(fā)展空間更大，收入也更多元。越來越多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開始向復(fù)合型居住顧問轉(zhuǎn)型，也推動(dòng)了行業(yè)從房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)向居住服務(wù)的轉(zhuǎn)型。
如今，越來越多的經(jīng)紀(jì)人選擇在居住服務(wù)領(lǐng)域扎根，在北京鏈家樂業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月底，北京鏈家從業(yè)5年以上經(jīng)紀(jì)人超過1.5萬人，10年以上經(jīng)紀(jì)人7500人。
越來越多經(jīng)紀(jì)人選擇在北京鏈家長(zhǎng)期發(fā)展。
十年前，鏈家希望這個(gè)行業(yè)能夠從鏈家開始培養(yǎng)出第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，讓從業(yè)者能夠真正長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待這個(gè)行業(yè)。十年后的今天，這個(gè)構(gòu)想已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，第一代房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人不僅在鏈家長(zhǎng)期奮斗、持續(xù)增值，而且呈現(xiàn)出更豐富的身份標(biāo)簽：社區(qū)專家、科技達(dá)人、房產(chǎn)主播、最美師傅、復(fù)合型居住顧問……這讓人們看到，在通往未來的經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化道路上，充滿更多想象空間和可能性。
文/袁秀麗 圖/企業(yè)供圖
編輯 楊娟娟 校對(duì) 盧茜
