新京報訊（記者陳琳）直播帶貨作為新興互聯(lián)網(wǎng)消費模式，近年來呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢，但也引發(fā)了一系列新的消費維權(quán)問題。3月14日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費者網(wǎng)等機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《2024年直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，營銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量與銷售違禁商品三類問題突出。其中，列為“營銷宣傳問題”之首的，就是虛假廣告宣傳。

報告指出，2024年直播帶貨消費維權(quán)輿情主要反映了營銷宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售違禁品、不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、發(fā)貨問題八方面問題。

在全部直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及營銷宣傳問題的輿情數(shù)據(jù)比例為27.6%，排名首位；涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的輿情數(shù)據(jù)比例為18.4%，排名第二；涉及銷售違禁品的輿情數(shù)據(jù)比例為16.3%，排名第三。其他分別為不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導(dǎo)、誘導(dǎo)場外交易、發(fā)貨問題，比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。

圍繞營銷宣傳問題，報告細(xì)分具體問題分析，其中，虛假廣告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大產(chǎn)品功效三方面比例相對較高，分別為27.7%、27.6%、18.0%，需進一步重點關(guān)注。

直播帶貨平臺主要分為兩種類型：一是內(nèi)容平臺，即先建內(nèi)容，通過內(nèi)容吸引瀏覽量，有流量基礎(chǔ)后再引入電商，增加變現(xiàn)渠道；二是電商平臺，即傳統(tǒng)電商平臺引入內(nèi)容，豐富傳統(tǒng)營銷方式，拓寬流量來源。調(diào)查分析認(rèn)為，內(nèi)容平臺的問題數(shù)據(jù)量相對更多，比例為61.2%。

直播帶貨中，主播是重要的一環(huán)。報告顯示，食品飲料/日用百貨類主播、農(nóng)產(chǎn)品/生鮮類兩類主播的問題最為突出，占比合計接近七成，問題主要集中在營銷宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售違禁品。

根據(jù)報告分析結(jié)果，消費領(lǐng)域?qū)＜液粲?，有關(guān)部門應(yīng)強化監(jiān)管意識并提升監(jiān)管效能，建立大數(shù)據(jù)監(jiān)管機制，運用大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)監(jiān)測異常交易行為，提升監(jiān)管執(zhí)法精準(zhǔn)性。

建議直播平臺加強網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理，建立并嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播賬號分級分類管理制度，對違反相關(guān)法律法規(guī)的網(wǎng)絡(luò)直播賬號，依法依規(guī)采取警示提醒、責(zé)令限期改正、限制賬號功能、暫停賬號使用、永久關(guān)閉賬號、禁止重新注冊等處置措施。

完善內(nèi)部監(jiān)管措施和自治規(guī)則，加強入駐審核、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛解決等直播帶貨交易全流程的審核。此外，利用AI語義識別與圖像比對等技術(shù)，對直播過程中的宣傳和廣告進行監(jiān)控，避免營銷宣傳出問題或發(fā)布誤導(dǎo)性廣告。

編輯 白爽

校對 陳荻雁