3月14日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（以下簡(jiǎn)稱《解釋》），明確了消費(fèi)者七日無(wú)理由退款的權(quán)利。

在回答新京報(bào)記者提問(wèn)時(shí)，最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)陳宜芳介紹，《解釋》起草過(guò)程中，多方建議對(duì)消費(fèi)者七日無(wú)理由退款權(quán)利作出規(guī)定，經(jīng)研究采納了這一建議。

關(guān)注1：規(guī)定七日無(wú)理由退款是基于什么樣的考量？

陳宜芳表示，從法理依據(jù)看，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類似，預(yù)付式消費(fèi)存在較為突出的信息不對(duì)稱問(wèn)題，有的經(jīng)營(yíng)者過(guò)度勸誘、重售卡輕服務(wù)，甚至欺詐營(yíng)銷、套路消費(fèi)者，因此可以借鑒消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于七日無(wú)理由退貨的規(guī)定，明確七日無(wú)理由退款規(guī)則，貫徹誠(chéng)信原則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

從調(diào)研情況看，北京、江蘇等地已較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)行消費(fèi)者七日或者十五日無(wú)理由退款，效果較好。部分經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)采用無(wú)理由退款制度，在售卡后短期內(nèi)進(jìn)行無(wú)理由退款。并且，七日時(shí)間較短，只退本金，不會(huì)增加經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)成本或者對(duì)經(jīng)營(yíng)造成干擾。

從市場(chǎng)導(dǎo)向看，有利于倡導(dǎo)誠(chéng)信，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者將競(jìng)爭(zhēng)著力點(diǎn)放到提高商品和服務(wù)的質(zhì)量上來(lái)，也有利于改變重售卡輕服務(wù)的商業(yè)模式。

從保護(hù)消費(fèi)信心看，七日無(wú)理由退款有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)卡信心，促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需。

關(guān)注2：七日無(wú)理由退款是否會(huì)造成權(quán)力濫用？

陳宜芳向新京報(bào)記者表示，七日無(wú)理由退款不會(huì)造成權(quán)利濫用。

“首先需要特別強(qiáng)調(diào)，《解釋》規(guī)定七日無(wú)理由退款的目的是解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)，說(shuō)明其對(duì)商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無(wú)理由退款。我們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，也維護(hù)商家依法正常經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)合同履行。”陳宜芳特別提醒，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，辦卡前先了解清楚商家經(jīng)營(yíng)情況和商品信息。

其次，消費(fèi)者無(wú)法從濫用退款權(quán)利中獲利。《解釋》規(guī)定消費(fèi)者主張七日無(wú)理由退款的，只退本金，不退利息。

此外，無(wú)理由退款針對(duì)的是欺詐營(yíng)銷、過(guò)度勸誘等行為。如果經(jīng)營(yíng)者重售卡輕服務(wù)，讓消費(fèi)者覺(jué)得“貨不真、價(jià)不實(shí)”，就會(huì)想退款。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)，消費(fèi)者不會(huì)產(chǎn)生先辦卡后退款的動(dòng)機(jī)。表面上看，消費(fèi)者是“無(wú)理由”退款，但退款背后其實(shí)還是有“理由”的，就是存在過(guò)度勸誘、欺詐營(yíng)銷等行為。

關(guān)注3：七日無(wú)理由“退款”與“退貨”是什么關(guān)系？

陳宜芳介紹，七日無(wú)理由退款與七日無(wú)理由退貨都是為解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱問(wèn)題，但二者在退款條件、起算時(shí)間、法律后果等方面均不相同。

退款條件不同。七日無(wú)理由退款適用于預(yù)付式消費(fèi)，不適用于消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已獲得過(guò)相同商品或者服務(wù)的情形；七日無(wú)理由退貨適用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品行為，不適用于消費(fèi)者定作商品、鮮活易腐商品等不適宜退貨的商品。

“七日”的起算時(shí)間不同。七日無(wú)理由退款自消費(fèi)者支付預(yù)付款時(shí)起算；七日無(wú)理由退貨自消費(fèi)者收到商品時(shí)起算。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)付卡用于網(wǎng)上購(gòu)物，付款七日后不再享有七日無(wú)理由退款權(quán)利，但在兌換商品時(shí)仍享有七日無(wú)理由退貨權(quán)利。

法律后果不同。七日無(wú)理由退款，將產(chǎn)生合同解除的效果；七日無(wú)理由退貨，不一定導(dǎo)致合同解除，因商品瑕疵而退貨的，經(jīng)營(yíng)者可另行提供合格商品，繼續(xù)履行合同。

新京報(bào)記者 行海洋

編輯 白爽 校對(duì) 陳荻雁